Zwroty i reklamacje

Zwrot zakupionego towaru

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: sklep@chill-time.pl.

Zwracany towar (najlepiej z kopią rachunku) odeślij na adres:
Chill-time, ul. Brzoskwiniowa 3, 55-330 Mrozów,
nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby zawartość nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Koszt odesłania towaru ponosi klient.

Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy jej stan i zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupu – przelewem na wskazany rachunek bankowy, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów przygotowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• świadczenia usług rozpoczętego za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów i odstąpienia od umowy znajdują się w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamację możesz przesłać na adres e-mail: sklep@chill-time.pl.

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
Chill-time, ul. Brzoskwiniowa 3, 55-330 Mrozów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz żądać:

• wymiany towaru,
• naprawy towaru.

Jeżeli naprawa albo wymiana okażą się niemożliwe lub będą wymagały nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych ustawą, możesz złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiemy na reklamację w terminie w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Więcej informacji na temat procedury reklamacyjnej znajduje się w naszym Regulaminie sprzedaży.